深圳商報評論員 桃園二手餐飲設備米鵬民
   所有善良的人都不願意看到的一幕再次發生——一楊姓男子陪同頭部摔傷的朋友前往北大醫院急診,自認為情況緊急、特殊,欲插隊就診,面對醫護人員的勸阻,其情緒激動,闖入分診台內對現場一醫護人員實施毆打,致該醫護人員佩戴的眼鏡碎裂,右眼下瞼裂創受傷出血,縫合三針,鼻中部右側劃傷。接報警房屋貸款後,福田警方將涉嫌毆打醫護人員的嫌疑男子楊某帶回派出所調查,並依法做出了對楊某予以行政拘留10日並處500元罰款的決定。
   至此,楊某已經為自己不冷靜的過激行為付出了應有的代價,但這本不該發生的一幕,以及近年來全國各地醫院層出不窮的傷醫事莊臣件,都要求我們必須進一步探究傷醫背後的深層原因。
   其實,所有有過急診經歷的深圳人都明白,包括北大醫院在內,各大公立醫院晚上的急診室和白天的醫院掛號大廳一樣熱鬧,不管什麼時候去,都會有至少幾十人排在你前面。但凡去鼎曜餐飲製冰機急診,沒有人會認為自己的病情不緊急,因此,醫院如果放任自認為情況緊急的患者插隊就診,必然會引起其他正常排隊患者的不滿,稍有不慎,難免釀成群體性事件。於是,醫院只好採取“無情立場”,嚴格按照先來後到的原則接診。從這個立場上說,醫院的做法也能夠理解。
   但從患者的角度來說,對流血不止、疼痛難忍等各種緊急狀況,不可能做出醫生那樣的專業、理性判斷,在心理新竹買屋上既恐懼更脆弱。如果看到醫護人員沒有“急自己所急”,甚至很“無情”地要求自己去排看不頭的隊,情緒容易失控,似乎也同樣是可以理解的事情。
   兩難之間,單純地去批評已經十分辛苦、壓力山大的醫護人員,或者一味指責患者的素質不高,顯然不是最好的平衡點,雙方都不會買賬。也許,最好的平衡點在於設身處地的換位思考。
   從患者的角度,一定要明白排隊的人多並不是醫院的責任,誰都沒有權利要求醫生必須24小時上班。這就是國情,這就是殘酷的現實。面對和你有著同樣權利、同樣焦慮、同樣恐懼,只是排在你前面的患者,你只能冷靜、冷靜、再冷靜,理智、理智、再理智,任何衝動行為都無濟於事,只能使事情更糟。大家都遵守秩序,可能才是最有效率的辦法。真鬧起事來,不僅沒有滿足自己的要求,還直接影響了其他無辜患者的就診,於情於理都不合適。
   而從醫院的角度,一定要明白每一位來就診的患者,特別是來就急診的患者,包括陪同就診的親朋好友,個個都是情緒炸彈,在極度的緊張恐懼之下,什麼極端的行為都可能做出來。因此,醫護人員就要遵循“以患者為中心”的立場,所有的流程設置、接診用語,都必須充分考慮到患者及其親人的非理性情緒,要理解、理解、再理解,耐心、耐心、再耐心,要使自己的所有行為舉止,都盡可能讓患者感覺到自己的緊張、病痛得到了充分的關註和照顧。這確實是很高的要求,但既選擇了“懸壺濟世”的職業,就必須承擔起這份擔當。
   我們真誠期待,所有患者再多點理性,所有醫者再多點感性,所有的醫患關係才可能多一點和諧。  (原標題:患者再多點理性 醫者再多點感性)
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